');

Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

 

1. Introduktion

Disse vilkår og handelsbetingelser gælder for køb foretaget via www.frysehuset.dk samt domæneforbundne hjemmesider, herunder shop.frysehuset.dk

Køb fordeler sig i 3 kategorier. 1: Køb af billetter / adgang(e) til Frysehusets arrangementer. 2: Køb af varer, hvor der sker fysisk levering. 3: Køb af medlemskaber på abonnement.

 

Når du gennemfører køb på nævnte sider, accepterer du nærværende vilkår.

 

2. Virksomhedsoplysninger:

Den Erhvervsdrivende Fond Frysehuset

Sct. Cathrine Vej 21A

9800 Hjørring

CVR: 43640674

 

3. Definitioner

Begivenhed: En live-begivenhed organiseret af Frysehuset, FH Event APS eller en 3. part der forhandler billetter til en live-begivenhed der finder sted i Frysehuset. 

Billet: Et købsbevis, der giver adgang til en begivenhed. 

Bruger: Enhver person, der bruger hjemmesiden, køber billetter, køber merchandise, et medlemskab, et abonnement eller betaler et kontingent via vores hjemmeside.

Hjemmeside: Hjemmesiden drevet af Frysehuset og/eller Venue Manager, tilgængelig på www.frysehuset.dk med tilhørende subdomæner.

Tjenester: Alle tjenester leveret af Frysehuset inkl. de af Den Erhvervsdrivende Fond Frysehuset ejede datterselskaber og 3. parts leverandører der anvender frysehuset.dk som handelsplatform.

 

4. Køb af Billetter og kontingenter. (Køb uden fysisk levering)

Bestillingsproces: For at købe merchandise og kontingenter, følg trinene på vores hjemmeside. Kunder kan, men behøver ikke, oprette en konto for at købe billetter, vælge en begivenhed og fuldføre betalingen. 

Betalingsmetoder: Vi accepterer kreditkort og debetkort samt MobilePay. Dine betalingsoplysninger sendes direkte til QuickPay gennem Clearhaus. Ved gennemførelse af et køb trækkes beløbet straks fra din konto. 

Deleaftale: Vi deler ikke dine betalingsoplysninger med tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at fuldføre din ordre. Dette inkluderer deling af oplysninger med betalingsbehandlere som QuickPay for at behandle din transaktion sikkert. Vi sikrer, at eventuelle involverede tredjeparter overholder databeskyttelsesregler og træffer passende foranstaltninger for at beskytte dine data.

Priser: Alle billetpriser er angivet i DKK og inkluderer gældende skatter og afgifter, medmindre andet er angivet. Priser og tilgængelighed kan ændres uden varsel. 

Bekræftelse: Efter vellykket køb modtager du en ordrebekræftelse og billet via e-mail. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt og tjek din spam-mappe, hvis du ikke modtager bekræftelsen. Dine billetter skal være tilgængelige inden for få minutter efter køb. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse inden for 15 minutter, bedes du kontakte kundesupport på kontakt@frysehuset.dk. Hvis du har oprettet en konto hos Frysehuset på hjemmesiden eller på Frysehusets app, kan dine billetter også tilgås via appen og på hjemmesiden, når du er logget ind.

 

Leveringsmetoder: Billetter leveres elektronisk til den e-mailadresse, der er angivet under købet. For kunder med en konto hos Frysehuset vil billetterne også være tilgængelige på appen og hjemmesiden, når du er logget ind. 

Leveringstid: Elektroniske billetter leveres normalt inden for få minutter efter købet. Hvis du ikke modtager din billet, bedes du kontakte kundesupport på kontakt@frysehuset.dk

 

5. Køb af merchandise (køb med fysisk levering)

Bestillingsproces: For at købe billetter, følg trinene på vores hjemmeside. Kunder kan, men behøver ikke, oprette en konto for at købe billetter, vælge en vare og fuldføre betalingen. 

Betalingsmetoder: Vi accepterer kreditkort og debetkort samt MobilePay. Dine betalingsoplysninger sendes direkte til QuickPay gennem Clearhaus. Ved gennemførelse af et køb trækkes beløbet straks fra din konto. 

Deleaftale: Vi deler ikke dine betalingsoplysninger med tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at fuldføre din ordre. Dette inkluderer deling af oplysninger med betalingsbehandlere som QuickPay for at behandle din transaktion sikkert. Vi sikrer, at eventuelle involverede tredjeparter overholder databeskyttelsesregler og træffer passende foranstaltninger for at beskytte dine data.

Priser: Alle billetpriser er angivet i DKK og inkluderer gældende skatter og afgifter, medmindre andet er angivet. Priser og tilgængelighed kan ændres uden varsel. 

Bekræftelse: Efter vellykket køb modtager du en ordrebekræftelse og billet via e-mail. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt og tjek din spam-mappe, hvis du ikke modtager bekræftelsen.

 

Leveringsmetoder og leveringstid: Varer kan enten afhentes i Frysehuset eller hos en nærmere angivet samarbejdspartner. Det vil tydeligt fremgå af bekræftelsen.  Varer købt med levering vil blive afsendt indenfor 3 hverdage fra køb. Der vil blive fremsendt en tracking-kode på den mailadresse der er angivet ved købet.

Leveringstid: Afsendes inden for 3 hverdag fra køb. Frysehuset kan herefter ikke garantere leveringsforløbet.

 

 

Køb af abonnement gennem Frysehuset.dk eller subdomæner følger abonnementsbetingelser. Disse kan gennemlæses ved bestilling af en abonnementsaftale.

 

6. Fortrydelsesret (Returret)

Ifølge dansk lovgivning gælder fortrydelsesretten ikke ved køb af billetter til begivenheder. Derfor er alle billetsalg endelige og ikke-refunderbare. I tilfælde af aflysning af begivenheder eller væsentlige ændringer kan refunderinger ske efter Frysehusets skøn. Såfremt Frysehuset alene agerer formidler og lægger venue og billethåndteringssystem til et arrangement, kan der gælde andre betingelser. I det tilfælde vil det tydeligt fremgå af eventet.

 

Ved køb af fysiske varer gælder købelovens bestemmelser.

 

7. Ændringer og Aflysninger af Begivenheder

Ændringer: Frysehuset forbeholder sig ret til at foretage ændringer i begivenhedsdetaljerne, herunder dato, sted og program. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer via e-mail.

Aflysninger: Hvis en begivenhed aflyses eller flyttes, vil du blive tilbudt en fuld refundering eller muligheden for at overføre din billet til en udsat begivenhed. Vi vil underrette dig om aflysningen via e-mail og give instruktioner om, hvordan du får din refundering. 

Force Majeure: I tilfælde af force majeure (f.eks. naturkatastrofer, pandemier mv.) er Frysehuset ikke ansvarlig for eventuelle aflysninger eller ændringer. Refunderinger i sådanne tilfælde vil blive håndteret fra sag til sag.

 

8. Brugeransvar

Tabte Billetter: Frysehuset tilbyder ikke refundering af tabte billetter. Det anbefales at billetter købes og opbevares i Frysehusets app, hvor billetter altid vil være tilgængelige.

Nøjagtige Oplysninger: Du forpligter dig til at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger under købsprocessen. Undladelse af dette kan resultere i annullering af din billet. 

Forbudt Adfærd: Du forpligter dig til ikke at engagere dig i forbudt adfærd, herunder men ikke begrænset til:

 

9. Privatliv og Databeskyttelse

Dataindsamling: Vi indsamler personoplysninger, der er nødvendige for at behandle dit billetkøb og yde kundesupport. Dette inkluderer dit navn, din e-mailadresse og betalingsoplysninger. Ved oprettelse af en konto hos Frysehuset indsamler vi yderligere data for at give dig en bedre oplevelse og promovere relevante begivenheder. Se vores Privatlivspolitik.

Dataanvendelse: Dine data bruges til at behandle din ordre, levere billetter og yde kundesupport. Vi kan også bruge dine data til at sende dig information om kommende begivenheder og kampagner. 

Dataindsamling: Vi deler ikke dine betalingsoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at fuldføre din ordre. Dette inkluderer deling af oplysninger med betalingsbehandlere for at behandle din transaktion sikkert. Vi sikrer, at eventuelle involverede tredjeparter overholder databeskyttelsesregler og træffer passende foranstaltninger for at beskytte dine data.

 

10. Intellektuel Ejendom

Ejerskab: Alt indhold på hjemmesiden, inklusive tekst, grafik, logoer og billeder, er ejendom af Frysehuset eller dets licensgivere og er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder. 

Brugsrestriktioner: Du må ikke bruge, reproducere eller distribuere noget indhold fra hjemmesiden uden vores forudgående skriftlige samtykke.

 

11. Ansvarsbegrænsning

Ansvarsomfang: Frysehuset er ikke ansvarlig for nogen indirekte, tilfældige eller følgeskader, der opstår som følge af køb eller brug af billetter eller deltagelse i begivenheder. Ej heller for varer købt med fysisk levering.

Udelukkelser: Vores ansvar for direkte skader er begrænset til det beløb, der er betalt for billetten. Dette udelukker eller begrænser ikke vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed.

 

12. Tvistbilæggelse

Ret til Klage Ifølge forbrugerlovgivningen gælder retten til at indgive en klage inden for to år ikke for live-begivenheder. Kunder er dog stadig velkomne til at kontakte os med eventuelle bekymringer eller problemer. Kontakt venligst vores kundeserviceteam på kontakt@frysehuset.dk og vi vil svare på din henvendelse så hurtigt som muligt. 

Alternativ Tvistbilæggelse: Vi er forpligtede til at løse tvister mindeligt og opfordrer dig til at kontakte os direkte med eventuelle bekymringer. Hvis en tvist ikke kan løses uformelt, kan du overveje alternative tvistbilæggelsesmetoder. 

 

13. Ændringer af Vilkår

Ret til Ændring: Frysehuset forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på vores hjemmeside. 

Underretning: Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer af disse vilkår via e-mail eller gennem en meddelelse på vores hjemmeside.

 

14. Kontaktinformation

Kundeservice: For spørgsmål eller bekymringer eller klager er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på kontakt@frysehuset.dk.